מדיניות פרטיות

שיפור אינטליג'נט בע"מ (ח.פ. 517139564), מכתובת לכיש 1, אשקלון, בונה ומספקת צ'אט בוטים חכמים לעסקים. לכל שאלה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בדוא"ל eldar@shipur.info או בטלפון 054-277-5544.

מידע שאתם מוסרים לנו

כאשר אתם ממלאים טופס יצירת קשר, בונים הזמנה במחשבון הבוט או פונים אלינו, אנו אוספים את הפרטים שאתם מוסרים: שם, כתובת דוא"ל, שם העסק, תוכן ההודעה, והפלטפורמות והפיצ'רים שבחרתם. פרטים אלו נשלחים אלינו בדוא"ל כדי שנחזור אליכם.

תיעוד הסכמה לדיוור

בטפסים שלנו קיימת תיבת סימון נפרדת, שאינה מסומנת מראש ואינה תנאי לשליחת הטופס, שבה ניתן לאשר קבלת דיוור שיווקי. כדי שנוכל להוכיח שההסכמה ניתנה, אנו מתעדים יחד עם הפנייה את עצם מתן ההסכמה (או היעדרה), את מועד השליחה ואת כתובת ה-IP שממנה נשלחה. מידע זה משמש לצורך תיעוד ההסכמה בלבד.

מידע מהצ'אט בוט באתר

באתר פועל צ'אט בוט (המסופק באמצעות פלטפורמת Voiceflow). אם תתכתבו איתו, תוכן ההודעות מעובד לצורך מתן מענה. לצורך המשכיות השיחה נשמר בדפדפן שלכם מזהה מכשיר אקראי ואנונימי (ללא שם או פרטים מזהים).

מידע טכני

כמו ברוב האתרים, ספקי האירוח והפלטפורמות שלנו עשויים לאסוף מידע טכני בסיסי כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר ונתוני שימוש כלליים, לצורכי אבטחה ותפעול.

אחסון מקומי בדפדפן

אנו שומרים בדפדפן שלכם העדפות פונקציונליות בלבד — למשל העדפות נגישות ומזהה המכשיר של הצ'אט — וכן פרטי הזמנה זמניים בעת מעבר לעמוד התשלום. מידע זה נשאר במכשירכם.

• מענה לפניות ובקשות שלכם ויצירת קשר בהמשך
• אספקת השירותים שהזמנתם, לרבות תכנון ובניית הבוט
• שיפור האתר, השירותים והתוכן שלנו
• אבטחת מידע, מניעת הונאות ועמידה בדרישות הדין
• שיווק ישיר — רק בכפוף להסכמתכם ובאפשרות להסרה בכל עת

אנו מעבדים מידע על בסיס הסכמתכם, לצורך קיום ההתקשרות עמכם (אספקת השירות), ולצורך האינטרסים הלגיטימיים שלנו (אבטחת מידע, שיפור וקידום השירותים), והכל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי.

הצ'אט בוט שלנו מבוסס על פלטפורמת Voiceflow ועשוי לעשות שימוש במודלים של בינה מלאכותית מצד ספקים כגון OpenAI, Google ו-Anthropic כדי לייצר תשובות בהתבסס על הודעותיכם.

תשובות שנוצרות על ידי בינה מלאכותית אינן מובטחות כמדויקות או מעודכנות ואין לראות בהן ייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי או עסקי. אנא הימנעו משליחת מידע אישי רגיש בצ'אט. אין צורך במסירת מידע אישי לקבלת מידע כללי.

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם. אנו נעזרים בספקי שירות (ספקי משנה) לצורך הפעלת האתר והשירותים:

• Voiceflow — פלטפורמת הצ'אט בוט והבינה המלאכותית (ארה"ב)
• Vercel — אירוח האתר ורשת הפצה (ארה"ב/גלובלי)
• WordPress בענן uPress — מערכת ניהול התוכן לבלוג (ישראל)
• Resend — שירות שליחת הודעות דוא"ל להעברת פניות אלינו (ארה"ב)
• Telegram — התראות פנימיות על פניות חדשות (לפי הצורך)
• Supabase — מסד נתונים מאובטח לשמירת נתוני שיחה ולידים (שרתים מחוץ לישראל)
• Google Workspace (לרבות Google Sheets) — תיעוד וניהול של פרטי קשר ולידים
• Google Search Console — נתוני חיפוש ואינדוקס עבור האתר
• מערכת CRM לניהול לידים — ככל שתופעל, שלנו או של הלקוח (לדוגמה HubSpot, Salesforce, Zoho, Monday או Pipedrive)

ספקים אלו מורשים להשתמש במידע אך ורק לצורך מתן השירות עבורנו. כמו כן, ייתכן שנחשוף מידע אם נידרש לכך על פי דין, צו בית משפט או בקשה חוקית של רשות מוסמכת, או כדי להגן על זכויותינו ועל ביטחון המשתמשים.

חלק מספקי המשנה שלנו ממוקמים מחוץ לישראל: Voiceflow, Vercel, Resend ו-Google פועלים בעיקר בארצות הברית, ומסד הנתונים שלנו ב-Supabase מאוחסן באזור פרנקפורט שבגרמניה (eu-central-1). משמעות הדבר היא שפרטי הקשר ותוכן השיחות עשויים להיות מעובדים ומאוחסנים מחוץ לישראל, בכפוף לאמצעי הגנה מקובלים בתעשייה ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

עוגיות חיוניות / פונקציונליות

האתר עושה שימוש באחסון מקומי (localStorage/sessionStorage) ובעוגיות פונקציונליות בלבד — לשמירת המשכיות שיחת הצ'אט, העדפות נגישות, ופרטי הזמנה זמניים. אלו נדרשים לתפקוד תקין ואינם משמשים למעקב.

עוגיות אנליטיקה ושיווק (בהסכמה בלבד)

ככל שנפעיל בעתיד כלי אנליטיקה (כגון Google Analytics) או פיקסל שיווקי, הם ייטענו אך ורק לאחר קבלת הסכמתכם באמצעות באנר העוגיות. תוכלו לשנות את בחירתכם בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר. ניתן גם לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהפונקציונליות תיפגע.

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים בתעשייה כדי להגן על המידע, לרבות הצפנת תעבורה (SSL/TLS), הגבלת גישה והחלת חובת סודיות על מי שמורשה לגשת למידע. עם זאת, אין שיטת העברה או אחסון המאובטחת ב-100%, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף או כנדרש על פי דין. בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, עומדת לכם הזכות לעיין במידע האישי שלכם, לבקש את תיקונו או מחיקתו.

אם אישרתם קבלת דיוור שיווקי, אתם רשאים לחזור בכם מההסכמה בכל עת וללא תנאי — באמצעות קישור ההסרה שיופיע בכל הודעה שיווקית, או בהודעה אלינו לדוא"ל eldar@shipur.info. הסרה מהדיוור אינה פוגעת בהמשך מתן השירות ואינה מונעת מאיתנו להשיב לפניות שלכם.

למימוש זכויות אלו, או לכל שאלה או תלונה בנוגע לאופן עיבוד המידע שלכם, פנו אלינו בדוא"ל eldar@shipur.info.

השירותים מיועדים לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל זה.

מדיניות זו אינה חלה על אתרים או שירותים של צדדים שלישיים שאינם בבעלותנו או בשליטתנו. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בעמוד זה, לצד תאריך העדכון האחרון.

שיפור אינטליג'נט בע"מ (ח.פ. 517139564) · דוא"ל: eldar@shipur.info · טלפון: 054-277-5544 · אתר: shipur-chatbot.com